FAQ
INFORMATIONS GENERAL
Qu’est-ce que AURA ?
AURA est une marque spécialisée dans les objets lumineux design et originaux, comme nos lampes bouteilles, veilleuses méduses et la led 3D hologramme.
Vos produits nécessitent-ils une installation particulière ?
Non, ils sont prêts à l’emploi. Il suffit de les placer et d’appuyer sur le bouton pour profiter de l’éclairage.
Vos lampes fonctionnent-elles sans fil ?
Oui, nos produits sont sans fil et faciles à utiliser partout dans la maison.
Sauf la 3D hologramme ou elle devras être alimenter via son câble d'alimentation.
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr ! Nos lampes et notre Led 3D sont parfaites pour surprendre vos proches avec un cadeau original et élégant.
DÉLAIS & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant, sinon calculée au moment du paiement.
RETOURS & GARANTIE
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Il vous suffit de nous contacter via la page “Contact” ou par e-mail, et notre équipe vous guidera.
Offrez-vous une garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à notre adresse e-mail de support.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe répond sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Avez-vous un support après-vente ?
Oui, notre service client est disponible pour toute question avant ou après achat.
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr ! Nos lampes sont parfaites pour surprendre vos proches avec un cadeau original et élégant.